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崗位職責(zé)：
1. 開拓維護(hù)客戶，及時客戶疑問和咨詢，協(xié)助客戶成單并完成訂單服務(wù)；
2. 積極妥善處理售后問題和客戶報怨，提升服務(wù)技能和服務(wù)水平，提升客戶好評率；
3. 了解客戶需求，對客戶的意見和反饋等進(jìn)行分析，針對問題提出合理化改善意見或建議；
4. 執(zhí)行促銷方案，對訂單進(jìn)行及時跟蹤、定期反饋；
崗位要求：
1. 有較強的服務(wù)意識和維護(hù)、協(xié)調(diào)客戶的能力，全心全意為客戶服務(wù)；
2. 熟悉電商平臺規(guī)則與流程，能及時處理訂單，做好客服工作和客戶評價管理；
3. 打字速度45字分鐘以上，工作嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰，耐心、細(xì)致，有親和力；
4. 具備極強的責(zé)任心與敬業(yè)、合作精神，良好的溝通、表達(dá)、抗壓能力。