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金華潤程電子商務(wù)有限公司

亞馬遜運營助理/跨境電商客服

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朱女士

人事?剛剛活躍 IP屬地：浙江

薪資： ￥4500-10000元/月·13薪

福利：

五險
周末雙休

要求： 本科 | 經(jīng)驗不限 | 英語 | 20歲到30歲

地址： 金華市-婺城區(qū)（浙江省金華市婺城區(qū)臨江東路1100號合豐外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)園B座3樓）導(dǎo)航

人數(shù)： 招聘15人

時間： 5天/周

電話：企業(yè)未公開，請通過597直聘投遞簡歷

和TA聊聊投個簡歷

公司簡介

我們是一家深耕跨境電商領(lǐng)域多年的行業(yè)引領(lǐng)者，憑借豐富的運營經(jīng)驗和雄厚的實力，在電商平臺類目占據(jù)重要位置。年銷售額逐年上漲，位于行業(yè)前列。

公司成立以來，領(lǐng)導(dǎo)者始終秉持創(chuàng)新精神和前瞻性視野，不斷拓展業(yè)務(wù)版圖。多年來，我們積累了豐富的行業(yè)資源，通過不斷地資源整合，使我們能夠快速響應(yīng)市場變化，持續(xù)為客戶提供豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在供應(yīng)鏈管理方面，我們擁有兩家直屬供應(yīng)商，產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)實力雄厚，與眾多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。同時，我們在海外主要站點戰(zhàn)略性地布局了多個大型倉儲中心，致力于線上線下并行發(fā)展，加強本地化售后服務(wù)體系建設(shè)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

身處日新月異的信息化發(fā)展浪潮中，我們深知數(shù)字化、信息化對企業(yè)發(fā)展的重要性。因此，在利用現(xiàn)有軟件工具的基礎(chǔ)上，我們著力定制化開發(fā)，以簡化工作流程、優(yōu)化運營模式，提高決策效率及人效，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提質(zhì)增效。

我們的目光始終聚焦于長遠(yuǎn)發(fā)展。通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，我們致力于在快速變化的全球電商環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢。我們相信，只有持續(xù)優(yōu)化整合資源、拓展市場，以及注重人才培養(yǎng)，才能在跨境電商這個充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中走得更遠(yuǎn)。

工作內(nèi)容概述
協(xié)助運營主管或運營負(fù)責(zé)人處理平臺內(nèi)客戶服務(wù)相關(guān)工作，主要包括處理各類客戶問題，并通過亞馬遜后臺以郵件形式與買家進(jìn)行溝通。
具體工作內(nèi)容和要求如下：
一、客戶問題處理
1. 處理售前咨詢，提供產(chǎn)品信息和購買建議
2. 回應(yīng)發(fā)貨后的買家快遞咨詢，必要時需跟蹤訂單運輸交付狀態(tài)
3. 處理交付異常情況
4. 解決產(chǎn)品或部件質(zhì)量問題
5. 處理買家買家退貨請

二、客戶溝通
1. 通過亞馬遜后臺以郵件形式與買家進(jìn)行有效溝通
2. 及時回復(fù)客戶詢問，保持良好的響應(yīng)速度
3. 使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和語氣，確保溝通的專業(yè)性和友好性
4. 記錄并整理客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供參考

總體崗位要求：
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2.英語要求：英語四級及以上，或具備良好的英文讀寫能力，能夠流暢地用英語進(jìn)行書面溝通（以及良好的中文表達(dá)能力）
3.工作經(jīng)驗：有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗亦可
4.技能要求：
- 熟悉電腦基本操作，并能流暢地鍵入文字
5.個人素質(zhì)：
- 良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力
- 耐心、細(xì)心，具備團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與運營負(fù)責(zé)人及其他部門有效配合
- 抗壓能力強，積極主動，有持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意愿
6.其他要求：
- 能夠適應(yīng)彈性工作時間，因可能需要處理不同時區(qū)客戶的問題

我們期待一位具備優(yōu)秀客戶服務(wù)技能的人才加入我們的團(tuán)隊，通過專業(yè)有效的書面溝通傳遞信息，并及時、耐心地處理各種客戶問題，獲得顧客認(rèn)可。在提高客戶滿意度、維護(hù)店鋪信譽方面發(fā)揮重要作用，同時協(xié)助運營負(fù)責(zé)人提升整體的運營效率。

工作時間：
周一至周五，每天 7.5 小時，周末雙休，法定假期休息

福利待遇：
1.豐富的節(jié)日禮物：各主要節(jié)日如春節(jié)、婦女節(jié)、端午、中秋、圣誕，均有適宜而豐富的節(jié)日禮物，開工紅包
2.一年至少一次的團(tuán)建旅游，已有包括橫店影視城、仙都風(fēng)景區(qū)、神仙居新吉奧房車營地、羊上國際滑翔傘基地等
3.不定期的聚餐
4.其他福利：五險，帶薪年假，節(jié)日福利，聚餐，團(tuán)建旅游，零食，底薪+提成，年終獎，13 薪
5.可為租房困難員工短期提供宿舍