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金華潤(rùn)程電子商務(wù)有限公司

售后主管（亞馬遜）

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朱女士

人事?剛剛活躍 IP屬地：浙江

薪資： ￥5000-10000元/月·13薪

福利：

五險(xiǎn)
周末雙休

要求： 本科 | 3年 | 英語(yǔ) | 25歲到35歲

地址： 金華市-婺城區(qū)（浙江省金華市婺城區(qū)臨江東路1100號(hào)合豐外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)園B座3樓）導(dǎo)航

人數(shù)： 招聘1人

時(shí)間： 5天/周

電話：企業(yè)未公開(kāi)，請(qǐng)通過(guò)597直聘投遞簡(jiǎn)歷

和TA聊聊投個(gè)簡(jiǎn)歷

公司簡(jiǎn)介

我們是一家深耕跨境電商領(lǐng)域多年的行業(yè)引領(lǐng)者，憑借豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的實(shí)力，在電商平臺(tái)類(lèi)目占據(jù)重要位置。年銷(xiāo)售額逐年上漲，位于行業(yè)前列。

公司成立以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)者始終秉持創(chuàng)新精神和前瞻性視野，不斷拓展業(yè)務(wù)版圖。多年來(lái)，我們積累了豐富的行業(yè)資源，通過(guò)不斷地資源整合，使我們能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，持續(xù)為客戶(hù)提供豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在供應(yīng)鏈管理方面，我們擁有兩家直屬供應(yīng)商，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)力雄厚，與眾多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。同時(shí)，我們?cè)诤Ｍ庵饕军c(diǎn)戰(zhàn)略性地布局了多個(gè)大型倉(cāng)儲(chǔ)中心，致力于線上線下并行發(fā)展，加強(qiáng)本地化售后服務(wù)體系建設(shè)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

身處日新月異的信息化發(fā)展浪潮中，我們深知數(shù)字化、信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。因此，在利用現(xiàn)有軟件工具的基礎(chǔ)上，我們著力定制化開(kāi)發(fā)，以簡(jiǎn)化工作流程、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，提高決策效率及人效，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提質(zhì)增效。

我們的目光始終聚焦于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，我們致力于在快速變化的全球電商環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們相信，只有持續(xù)優(yōu)化整合資源、拓展市場(chǎng)，以及注重人才培養(yǎng)，才能在跨境電商這個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中走得更遠(yuǎn)。

工作內(nèi)容概述：
負(fù)責(zé)帶領(lǐng)并指導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)成員高效地完成公司售后客服相關(guān)工作，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度和部門(mén)的健康發(fā)展。

具體工作內(nèi)容和要求如下：
一、售后問(wèn)題服務(wù)體系維護(hù)和優(yōu)化
工作內(nèi)容：
在公司現(xiàn)有售后工作處理思路和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展，更新和完善細(xì)節(jié)
整理并凝練重點(diǎn)或關(guān)鍵售后處理思路，編寫(xiě)學(xué)習(xí)資料供團(tuán)隊(duì)參考

二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
工作內(nèi)容：
1. 合理分配日常工作任務(wù)，考慮團(tuán)隊(duì)成員的能力差異和培養(yǎng)計(jì)劃
2. 為團(tuán)隊(duì)成員提供日常工作指導(dǎo)和問(wèn)題解答
3. 負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)、工作安排和能力跟蹤
4. 定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，就階段內(nèi)主要售后問(wèn)題的處理思路和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展學(xué)習(xí)
5. 傳達(dá)亞馬遜政策變更信息，或?yàn)楦纳瀑~號(hào)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，調(diào)整團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)和處理標(biāo)準(zhǔn)

三、績(jī)效管理與質(zhì)量控制
工作內(nèi)容：
依據(jù)公司既定考核指標(biāo)，定期進(jìn)行工作質(zhì)量考核，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)
確保團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量、高效率地完成日常售后工作

總體崗位要求：
1. 教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：亞馬遜平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)亦可
3. 語(yǔ)言能力：英語(yǔ)六級(jí)及以上，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)優(yōu)先，具備優(yōu)秀的中英文書(shū)面表達(dá)能力
4. 技能要求：
- 熟練使用辦公軟件和亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)相關(guān)工具
- 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能夠使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析
5. 領(lǐng)導(dǎo)能力：
- 出色的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員
- 優(yōu)秀的決策能力，能夠在復(fù)雜情況下做出正確判斷
6. 個(gè)人素質(zhì)：
- 出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力
- 良好的溝通能力和人際交往能力
- 抗壓能力強(qiáng)，積極主動(dòng)，有持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意愿
7. 其他要求：
- 能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間，因可能需要處理不同時(shí)區(qū)的緊急問(wèn)題
- 深入了解電商行業(yè)的運(yùn)作模式和最新趨勢(shì)
我們期待一位經(jīng)驗(yàn)豐富、具備出色領(lǐng)導(dǎo)能力的售后主管加入我們的團(tuán)隊(duì)。您將在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、優(yōu)化售后服務(wù)流程、培養(yǎng)高效能團(tuán)隊(duì)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。同時(shí)，您將與其他部門(mén)緊密合作，為公司在跨境電商平臺(tái)的持續(xù)成功做出重要貢獻(xiàn)。

工作時(shí)間：
周一至周五，每天 7.5 小時(shí) 周末雙休、法定假期休息

福利待遇：
1.豐富的節(jié)日禮物：各主要節(jié)日如春節(jié)、婦女節(jié)、端午、中秋、圣誕，均有適宜而豐富的節(jié)日禮物，開(kāi)工紅包
2.一年至少一次的團(tuán)建旅游，已有包括橫店影視城、仙都風(fēng)景區(qū)、神仙居新吉奧房車(chē)營(yíng)地、羊上國(guó)際滑翔傘基地等
3.不定期的聚餐
4.其他福利：五險(xiǎn)，帶薪年假，節(jié)日福利，聚餐，團(tuán)建旅游，零食，底薪+提成，年終獎(jiǎng)，13 薪
5.可為租房困難員工短期提供宿舍