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南平市方欣職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限責(zé)任公司

客服部主管

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人事主管?最近活躍 IP屬地：福建

薪資： ￥3500-6000元/月

要求： 大專 | 3年 | 語言不限 | 25歲到50歲

地址： 南平市-延平區(qū)（南平市延平區(qū)方欣教育培訓(xùn)學(xué)校(福建省南平市延平區(qū)八一路310號3樓)）導(dǎo)航

人數(shù)： 招聘1人

時間： 08:30-18:00|6天/周

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公司簡介

方欣職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校是在南平市政府大力發(fā)展家政產(chǎn)業(yè)的背景下應(yīng)運(yùn)而生，經(jīng)由南平市人力資源和社會保障局批準(zhǔn)2019年7月正式成立。旨在為閩北家政產(chǎn)業(yè)輸出高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的家政服務(wù)技能型人才。作為南平市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長單位，以為閩北月嫂創(chuàng)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、職業(yè)化為己任。
方欣把企業(yè)愿景目標(biāo)與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃當(dāng)做企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。多年來連續(xù)獲得區(qū)婦聯(lián)頒發(fā)的“延平區(qū)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號，以及南平市婦聯(lián)、南平市人社局、南平市衛(wèi)健委聯(lián)合頒授的“巾幗家政培訓(xùn)示范基地”等榮譽(yù)稱號。
方欣深知家政服務(wù)培訓(xùn)事業(yè)責(zé)任重大、任重道遠(yuǎn)，但是在市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心與支持下，方欣有信心、有能力打造閩北月嫂服務(wù)勞務(wù)品牌，并為推進(jìn)婦女就業(yè)創(chuàng)業(yè)、完善行業(yè)管理規(guī)范、提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不停腳步、不竭奮斗！
方欣始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，積極推動閩北月嫂服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級，拓展閩北家政產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈，持續(xù)打造閩北月嫂品牌。方欣不僅要讓每一位學(xué)員學(xué)會一門技術(shù)，更要讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)，成就美麗人生。
目前方欣已經(jīng)穩(wěn)定開展月嫂培訓(xùn)及上戶等一條龍服務(wù)，為近千戶家庭提供月嫂這一技能型服務(wù)人才，客戶對方欣的月嫂在產(chǎn)婦護(hù)理與新生兒健康成長保障上充分認(rèn)可，形成了口口相傳的口碑效應(yīng)。
方欣將不忘初心，朝著立足閩北、覆蓋全省、輻射全國的知名月嫂品牌的目標(biāo)，腳踏實(shí)地，努力做大做強(qiáng)，讓閩北月嫂成為南平的一張閃亮名片。

企業(yè)注冊地址:福建省南平市延平區(qū)紫云街道八一路106號。

誠摯邀請您的加入！

一、崗位職責(zé)：
1、編制客服部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)客戶接待，妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的咨詢，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴，及顧客投訴具體內(nèi)容的核實(shí)監(jiān)督檢查，并給予反饋。
4、負(fù)責(zé)客服部員工管理，包括但不限于培訓(xùn)、工作跟蹤與監(jiān)管、績效考評，以全面提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)定期（每月）對顧客詢問問題進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
6、負(fù)責(zé)收集、整理、了解售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。進(jìn)行學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作銜接與配合。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作。

二、任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，性別不限，三年以上客服經(jīng)驗(yàn)，三年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；
2、有數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先；有團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)（組建或擴(kuò)建）者優(yōu)先。

三、薪酬福利：
1、薪酬結(jié)構(gòu)：底薪3500元~4500元+績效獎勵；
2、工作時間：7~7.5小時/天，6天制，單休；法定假日正常休息；
3、福利：五險一金；節(jié)假日福利；不定期員工團(tuán)建活動；非本地戶籍的員工可享受租房補(bǔ)貼、購房補(bǔ)貼或政府部門其它各項(xiàng)人才補(bǔ)貼。