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一、崗位職責(zé)：
1、通過(guò)微信在線或400服務(wù)熱線解答客戶咨詢，投訴及建議，建立良好客戶服務(wù)關(guān)系，提升服務(wù)感知與用戶滿意度；
2、通過(guò)與客戶的溝通，挖掘并有效分析量化，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，并記錄整理及匯報(bào)；
3、參與服務(wù)稽查及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程建設(shè)，知識(shí)業(yè)務(wù)點(diǎn)信息提交匯總；
4、整理，總結(jié)客服反饋信息，為公司各部門提供有效優(yōu)化建議。
5、熟悉公司相關(guān)產(chǎn)品信息、店鋪中的各個(gè)產(chǎn)品、及相關(guān)產(chǎn)品鏈接；
6、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作；


二、崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，打字速度快，性格溫和，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、有酒店經(jīng)驗(yàn)，旅行社經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
3、有微商客服，電招經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
4、具備良好的溝通及應(yīng)變處理能力；

三、福利：
五險(xiǎn)一金，補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，定期體檢，全勤獎(jiǎng)，員工旅游，節(jié)日福利，零食下午茶，團(tuán)建活動(dòng)；