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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)購(gòu)物中心總服務(wù)臺(tái)規(guī)章制度、工作流程及表單的梳理、制定及完善；
2.負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的客戶服務(wù)、投訴、咨詢、接待工作；
3.檢查客服人員的儀容儀表、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；
4.負(fù)責(zé)配合做好與消協(xié)、質(zhì)檢等職能部門的協(xié)調(diào)、溝通聯(lián)系，保證良好的外部環(huán)境；
5.制定部門員工排班表并對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核；
6.負(fù)責(zé)播音室日常廣播的宣傳和運(yùn)作；
7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求：
1.23-35歲，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；
2.經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)；
3.熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法規(guī)內(nèi)容，具備先進(jìn)的客戶管理理念；精通國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、商品質(zhì)量及商品價(jià)格法令；
4.一年以上同崗位職位工作經(jīng)驗(yàn)；
5.具有較強(qiáng)的溝通能力及責(zé)任感；
6.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和親和力；
7.抗壓力強(qiáng)，認(rèn)真踏實(shí)；
8.較強(qiáng)的培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理能力。