薪資：
￥4000-9000元/月·13薪
福利：
要求：
學(xué)歷不限 | 3年 | 語言不限 | 年齡不限
地址：
泉州市-鯉城區(qū)（福建省泉州市浮橋街嘉地大廈）導(dǎo)航
人數(shù)：
招聘1人
時間：
08:30-18:00|6天/周
打電話前先投個簡歷，獲得面試的成功率增加30%
公司簡介
泉州市協(xié)眾電子商務(wù)有限公司，成立于2015年，是摩托羅拉電子的專業(yè)合作商。目前旗下有摩托羅拉旗艦店等多家天貓店鋪，另有阿里巴巴國內(nèi)站、阿里巴巴速賣通、阿里巴巴國際站、京東自營店、淘寶等多家店鋪。泉州市協(xié)眾電子商務(wù)有限公司秉承著“誠信、高效、專業(yè)”的經(jīng)營理念，堅持用戶至上、質(zhì)量第一，服務(wù)了一批又一批的客戶。
主營類目：對講機(jī)、智能手表、汽車用品
公司福利：13薪、五險、全勤獎、吃住補(bǔ)貼、帶薪年假等福利
我們的優(yōu)勢：
1、老帶新：資深的老員工一對一進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn)；
2、能力提升：三個月培訓(xùn)期等同于其他行業(yè)一年所學(xué)到的知識技能；
3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)：內(nèi)部分享會、培訓(xùn)交流，外部專項課程資源對接培訓(xùn)，提供專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會與廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺、晉升；
4、晉升發(fā)展：完善的晉升體系、無限的發(fā)展空間，可以獨(dú)立帶團(tuán)隊，或是成為公司合伙人。
崗位職責(zé):
1、電商客服團(tuán)隊的工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范、客服人員的管理及培訓(xùn)、定期組織溝通技巧等培訓(xùn):
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系:有效提高店鋪 DSR 評分以及團(tuán)隊詢單轉(zhuǎn)化率。
3、售前售后等疑難問題的解決;準(zhǔn)時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售前、售后服務(wù)。
4、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題準(zhǔn)時和運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn);
任職要求:
1、兩年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),有對講機(jī)類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)溝通能力、執(zhí)行能力以及解決問題的能力:
3、嫻熟操作系統(tǒng)及辦公軟件,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)處理的能力:
4、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。店鋪客服主管崗位
更新于：2024-11-21
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行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
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性質(zhì)民營、私營公司
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規(guī)模10～50人
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網(wǎng)址
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普工
3500-5000元/月·13薪
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