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一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)拼多多店鋪在線聊天，熱情回答客戶問題，耐心解答顧客疑慮；介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶完成交易，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦；
2、負(fù)責(zé)為網(wǎng)上客戶提供售前、售后服務(wù)，接受顧客咨詢、留言，并以良好的心態(tài)及專業(yè)貼心的服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率；
3、對訂單進(jìn)行及時有效的跟蹤處理；處理后臺退款以及工單；
4、負(fù)責(zé)物流查詢，快遞異常等問題處理。
二、崗位要求：
1、能適應(yīng)早晚輪班（半個月輪班一次），有淘寶、天貓、拼多多客服工作經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)大專應(yīng)屆生優(yōu)先；
2、熟悉計算機(jī)辦公軟件EXCEL、WORD等應(yīng)用及操作，打字速度快；
3、有耐心，脾氣好，頭腦清晰，有較強(qiáng)的文字表達(dá)和理解能力；
4、要求性格開朗、想上進(jìn)、有責(zé)任心、有良好的團(tuán)隊精神；
5、工作主動積極，細(xì)心耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，思維敏捷，誠信穩(wěn)重；
6、上崗有一對一進(jìn)行培訓(xùn)。