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酒店前廳主管崗位職責
1. 管理前廳團隊：指導、培訓和管理前廳員工，確保他們熟悉工作流程、了解酒店政策和程序，并能夠高效地執(zhí)行工作職責。
2. 客人服務：確?？腿嗽谌胱『屯朔窟^程中得到優(yōu)質的服務體驗。解答客人的問題和投訴，并及時解決客人的需求
3. 預訂管理：監(jiān)督和協(xié)調客房預訂，確保預訂信息準確無誤，并根據(jù)房間供應情況進行合理安排。
4. 前臺運營：管理前廳的日常運營，包括登記入住和退房手續(xù)，處理客人付款，發(fā)放房卡和安全箱密碼，提供客房信息和服務等。
5. 安全管理：負責維護前廳區(qū)域的安全和秩序，在緊急情況下采取適當?shù)拇胧┎⒓皶r向上級報告。
6. 報表和統(tǒng)計：整理和分析前廳部門的運營數(shù)據(jù)，如房間入住率、客人滿意度等，并向上級匯報工作成果和運營情況。
7. 協(xié)調合作：與其他部門緊密合作，如客房部、餐飲部等，確保酒店各部門間的協(xié)調和良好合作，提供整體優(yōu)質的客戶驗。
8. 培訓發(fā)展：持續(xù)培訓和發(fā)展前廳團隊，提高他們的技能和服務水平，為酒店提供專業(yè)和高效的服務。


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