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一、以客戶(hù)滿(mǎn)意度提升為首要職責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行制定、調(diào)整、完善并組織實(shí)施。
二、負(fù)責(zé)與江西五十鈴工廠售后服務(wù)部、各合作保險(xiǎn)公司及客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系并建立良好的合作關(guān)系。
三、加強(qiáng)安全管理、服務(wù)客戶(hù)、控制成本，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
四、組織本部門(mén)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
五、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，著力客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
六、負(fù)責(zé)對(duì)售后人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)完成各種信息報(bào)表。
七、制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
八、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)處理、客戶(hù)建議處理并與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，做好客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)，客戶(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。
九、綜合分析客戶(hù)的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定售后方案推銷(xiāo)給客戶(hù)。
十、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行培訓(xùn)并監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，留住老客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。