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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司策略，負(fù)責(zé)公司客服部日常運營；
2、進(jìn)行新客服的培訓(xùn)、考核與甄選；
3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、支持監(jiān)督及績效評估管理；
4、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃；
5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，根據(jù)客戶投訴意見依照一定程序及時處理投訴信息，并將反饋意見在規(guī)定時限內(nèi)及時告知客戶，提高客戶滿意度，并做好投訴信息的管理工作；
6、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平；
7、客戶關(guān)系維護(hù)：及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪和調(diào)研，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見；組織和開展客服活動，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。
任職要求：
1、有兩年客服主管經(jīng)驗的優(yōu)先；
2、熟悉物流行業(yè)操作規(guī)則及客服管理經(jīng)驗；
3、有大局觀，良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，自我管理能力及執(zhí)行力強(qiáng)。
4、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率