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福安市良棲工貿(mào)有限公司

電商客服主管

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雷女士

HRBP?剛剛活躍 IP屬地：福建

薪資： ￥6000-12000元/月·13薪

福利：

五險
單休
加班補助

要求： 中技/中專 | 2年 | 語言不限 | 23歲到38歲

地址： 寧德市-福安市（福晟銀座（陽泉路與湖濱西路交叉口西南80米）802）導航

人數(shù)： 招聘1人

時間： 08:30-18:00|6天/周

電話： 雷女士:183***83 查看

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職位動態(tài)

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今天企業(yè)最近登錄時間

公司簡介

福安市良棲工貿(mào)有限公司創(chuàng)建于2017年，主要從事家居布藝產(chǎn)品的文化創(chuàng)意家居自主品牌，良棲家居布藝產(chǎn)品，先后入駐淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等各大平臺。
歷經(jīng)多年的發(fā)展，目前已成功在各平臺打響了“良棲”品牌家居系列產(chǎn)品，公司秉承“通過發(fā)現(xiàn)尋常生活之美，以極簡的再設(shè)計”的設(shè)計理念，“以客為尊、以誠為本、品質(zhì)為先‘’的經(jīng)營理念，立志于為家庭提供簡約、舒適、高質(zhì)的家居產(chǎn)品?！傲紬毕盗挟a(chǎn)品共有五大類多種款式，分為浴簾、浴簾配件、浴室用品、一體式門簾、浴簾桿等系列產(chǎn)品。自主產(chǎn)品支持尺寸定制、圖案定制、顏色定制滿足客戶多種需求，產(chǎn)品以其極簡的設(shè)計、高質(zhì)、方便、舒適、服務(wù)周到的特點在市場上贏得了廣大客戶的信賴，贏得消費者一致好評。
公司現(xiàn)有完善的崗位培訓機制：
我們針對每個崗位都已建立起一套完善健全的培訓機制，讓每個新員工能夠迅速了解和適應(yīng)崗位。
健康的職位晉升制度：
公司內(nèi)部實行多元化職業(yè)通道，擁有管理職位、技術(shù)職位、運營職位、行政＼人事職位等，給每個員工提供充分實現(xiàn)自我價值的發(fā)展空間。
健全的福利保障制度：
加入良棲您將享有醫(yī)社保，法定節(jié)假日，集體團建，節(jié)日福利，生日福利，年終獎等福利。
我們的人才理念是“行不言之教、無為而治”，在實現(xiàn)企業(yè)目標的同時，努力讓所有員工擁有融洽、快樂的工作氛圍。
公司目前處于飛速發(fā)展階段，我們期待您的加入，共同打造美好的未來！

崗位職責：
1.負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
2.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3.處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新；
4.負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
5.對部門情況進行分析以及對新老員工進行培訓，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預案的制定；
6.負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
7.配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
8.關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注9.售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議
10.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，優(yōu)化客訴處理流程、規(guī)范與制度，完善客戶需求分析，提升顧客滿意度；

職位要求：1、中?；蛞陨蠈W歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗；
3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則；
4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力；
5、熟練使用EXCEL WORD PPT等辦公軟件，會基礎(chǔ)表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；
6、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
7、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
8、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)。
工作時間：8:30-12:00,14：00-18：00,7.5小時制

注：
1、能力較強者，薪資可面議；
2、公司擁有完整開闊的晉升通道，提供良好的職業(yè)規(guī)劃及發(fā)展空間。
?福利待遇：五險、法定假期、滿勤獎、帶薪年假、工齡獎、加班補貼、年底獎金、團建